본교 행정 매뉴얼 부재한 것으로 나타나 ‘깜깜이 행정’ 비판도

총신대보
2023-01-12

출처_이준성 편집국장


본교 행정관련 매뉴얼이 부재한 것으로 나타나 “일관성 있는 행정 서비스가 어려운 것 아니냐”는 비판이 일고 있다. 

교육복지팀 문호영 담당자는 본지와의 인터뷰에서 “내부적으로 업무 매뉴얼이나 민원응대 지침은 없다”며 “인수인계를 받지 못한 업무 공백은 직원 재량으로 처리한다”고 말했다. 문 담당자는 “물론 대략적인 일정은 존재하지만 마치 햄버거 매장처럼 ‘감자튀김을 몇 도에서 얼마간 조리해라’ 정도의 구체적인 수준은 아니다”고 답하며 “실제 근로비 지급관련 구체적인 날짜와 안내 공지 서비스 개선 차원에서 한 것이지 이전에 인수인계 받은적은 없다”고 답했다. 

본교 학생지원센터 관계자는 “업무가 단순하지 않아 현실적으로 매뉴얼을 만드는 것은 어렵다”며 “다른 대학교도 만들지 않는다”는 입장을 밝혔다.그러나 일각에서는 “구체적인 매뉴얼이 없으면 인사이동 등으로 직원이 바뀌는 경우에, 업무 공백으로 일관적인 서비스가 어렵다”는 비판이 나왔다. 

실제 22년도 초에 근로장학금 담당 행정 직원이 바뀐 이후 학내에서는 “근로 지급 공지가 잘 안되고 있다”, “직원이 불친절하다”는 비판이 꾸준히 존재했다. 작년 9월 정기총회에서 해당 안건이 공론화된 이후 근로장학금 담장 문제는 다소 수그러 들었지만, 또 다시 직원이 바뀐다면 같은 문제가 발생할 여지가 충분하다. 

취재 중 만난 한 기업 관계자는 “업무 관련 구체적인 매뉴얼을 작성해 신규사원 및 인사이동시의 업무 공백을 최소화하는 것이 좋다”며 “특히 다수를 대상으로 한 서비스의 경우 민원 방지를 위해 매뉴얼 구비를 권장한다”고 조언했다. 


이준성 편집국장 cspress1972@naver.com


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